La fuerte ola de calor que se hizo sentir durante los últimos días llegó de la mano de cortes de luz en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA).
Algunos de los barrios porteños que sufrieron los cortes fueron Villa Crespo, Paternal, Almagro, Palermo y Caballito, según lo informó el Ente Nacional Regulador de la Energía (ENRE). Pero también hubo con inconvenientes con el servicio de energía en La Matanza, Lomas de Zamora, Moreno y Pilar, entre otras localidades bonaerenses.
Por eso, el ENRE y las empresas de distribución pusieron a disposición información para hacer los reclamos y solicitar asistencia.
Clientes de Edesur: paso a paso, cómo denunciar un corte de luz por WhatsApp
1. Agendar el número +54 9 11-6187-6995 o tocar acá desde el celular.
2. Iniciar una conversación con el bot, por ejemplo, enviándole la palabra «hola».
3. Elegir la opción 1: «Iniciar un reclamo por falta de suministro».
4. Indicar el número de cliente, que se puede buscar en la última factura del servicio.
¿Qué otras vías de reclamo se pueden usar ante un corte?
Llamar gratis al 0800-333-3787.
Mandar un SMS al 72720 con la palabra LUZ, un espacio y los 8 dígitos del número de cliente.
Por Internet, llenando este breve formulario.
Desde la app Edesur en tu celular.
Por Twitter con mensaje directo a @OficialEdesur.
Por Facebook con mensaje directo a @EdesurArgentinaOficial.
Clientes de Edenor: paso a paso, cómo denunciar un corte de luz por WhatsApp
1. Agendar el número +54 9 11-3900-000 o tocar acá desde el celular.
2. Iniciar una conversación con el bot, por ejemplo, enviándole la palabra «hola».
3. Elegir la opción 2: «Falta de luz e inconvenientes técnicos».
4. Escribir los 10 dígitos del número de cuenta o los 11 dígitos del número del medidor prepago MIDE, sin espacios.
Cortes de luz: otras vías de reclamo
- Llamar gratis al 0800-666-1000.
- Mandar un SMS al 28456 con la palabra LUZ, un espacio y el número de cuenta.
- Por Internet, desde la oficina online edenordigital.com.
- Desde la app Edenor Digital, disponible para Android y para iPhones.
- Por Twitter a @Edenor.
- Por Facebook a @Edenoroficial.
Qué hacer cuando ocurre un corte de luz
Es necesario en primer lugar verificar si la falla es interna o externa.
- Si se corta la luz al conectar un artefacto eléctrico, desconectalo y dirigite al tablero general. Allí colocá en su posición original la llave termomagnética (llave térmica) o cambiá el fusible. Si tenés luz, el problema estaba en el artefacto.
- Si no conectaste ningún artefacto eléctrico y se cortó la luz, revisá el tablero general de luz para ver si algún fusible se quemó o si la llave termomagnética (llave térmica) se desconectó. Si es así, volvé a colocar la tecla de la llave termomagnética en su posición original o cambiá el fusible.
- Si seguís sin luz, verificá si la tapa de tu medidor tiene una tecla roja desplazada hacia algún extremo. Si es así, deslizala hacia la posición correcta para accionar el interruptor termomagnético.
- Si al deslizar la tecla, el interruptor termomagnético se vuelve a abrir, significa que la falla está en la instalación eléctrica de tu casa. En este caso, el problema deberá ser reparado por un electricista matriculado.
- Si el interruptor termomagnético permanece cerrado, y en el tablero general no se accionó la llave termomagnética ni se quemaron los fusibles y aún no tenés luz, el problema es de origen externo.
Cómo reclamar ante un corte de luz
En caso de sufrir un corte de luz pude realizarse el reclamo correspondiente ante los entes reguladores y las autoridades correspondientes. Esto requiere de una labor tanto digital como telefónica.
Según se indica, el reclamo puede generar devoluciones de aproximadamente $150.000 por más de tres cortes mensuales o uno superior a 16 horas.
El paso a paso para reclamar ante la falta de energía eléctrica es el siguiente:
- Bajarse la app de Edesur o Edenor, según corresponda, y en cada corte hacen el reclamo donde dice servicio técnico.
- Anotar horario de inicio y finalización del corte, o de todos los cortes.
- Entrar a la página de ENRE o llamar por teléfono y realizar el reclamo.
- El reclamo por electrodomésticos arruinados es mas difícil pero también se reclama en pagina del ENRE.
- En tal caso, lo mejor es juntar todos los reclamos en papel y movilizarse al ENRE o a la sucursal de Edenor/sur por barrio con todos los reclamos, además de los que tenga cada zona (transformadores, cableados, electrodependientes, etc).
Paso a paso cómo hacer el reclamo por corte de luz en el ENRE
Antes de reclamar por falta de suministro, hay que asegurarse de que no se trate de un corte programado. En ese caso, Edenor y Edesur deben notificar –con al menos 48 horas de antelación– toda interrupción del servicio por alguna obra planificada.
Descartado el corte programado, podés reclamar 1) la restitución del servicio y 2) una bonificación por:
- Corte prolongado, cuando las interrupciones del servicio se extienden 15 horas seguidas o más.
- Corte reiterado, ante cuatro o más interrupciones registradas en un mismo mes calendario.
¿A quién está dirigido el reclamo?
Usuarios de EDENOR y EDESUR.
¿Qué se necesita para hacer el reclamo?
- Número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR; número de cuenta para EDENOR.
- Número de reclamo ante la distribuidora.
- Fecha/s y hora/s de inicio y de finalización de la/s deficiencia/s y/o del/los corte/s registrado/s.
- Domicilio (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código postal).
- Domicilio donde el ENRE remita las comunicaciones relativas a tu reclamo.
A la hora de iniciar ante el ENRE el reclamo de bonificación por corte prolongado o por cortes reiterados, debés presentar el número de reclamo que realizaste ante la distribuidora por falta de suministro eléctrico, en el momento del corte del servicio.
Sin el número de reclamo de la distribuidora, el trámite para la bonificación es inviable.
¿Cómo se hace el reclamo ?
Por Internet:
-
Para reclamar por falta de suministro, completá este formulario.
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Para reclamar bonificación por corte prolongado o cortes reiterados, completá este formulario. En la opción Seleccioná el tipo de reclamo a realizar, optá por Corte prolongado o Corte reiterado.
Por teléfono: llamá a la línea gratuita 0800-333-3000, todos los días, las 24 horas, y seguí los pasos indicados por el sistema de atención interactiva.
Personalmente: en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Antes de dirigirte hay que pedir un turno.